En Biónica siempre nos esmeramos en diseñar productos de buena calidad, confiando en que tenemos muy buenos proveedores, para entregarte a ti siempre un artículo que te acompañe mucho tiempo.

POLÍTICA DE CAMBIO

Se podrán realizar cambios de talla o artículo tanto de manera presencial en nuestras tiendas o a través de Servicio al Cliente. Estos cambios están sujetos a términos y condiciones los cuales detallamos a continuación:

Para devoluciones y garantías tienes 30 diás calendario después de recibida la compra.
Comunícate con nosotros escribiendo a la Línea de Atención al Cliente +57 305 3211369 (whatsapp) de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m, o enviando un correo a servicioalcliente@bionica.co para empezar el proceso de devolución.

IMPORTANTE:

• En caso de ser un cambio por talla, tú asumes el valor de envío de la devolución de la ropa hacia Biónica y nosotros te enviaremos la nueva ropa sin costo.
• A partir del segundo cambio en el mismo pedido tú asumes todos los costos de envío. 
• Si es un cambio por garantía de fabricación Biónica asume todos los costos de envío.

Se deberá tomar en cuenta las siguientes consideraciones:

• Se puede elegir cualquier artículo de cambio siempre y cuando el valor sea igual o superior al pagado inicialmente.
• Se puede elegir artículos de mayor valor y pagar la diferencia.
• Se puede cambiar un artículo por dos o más siempre y cuando el valor del articulo pagado inicialmente sea igual a la sumatoria de los nuevos artículos.
• Si el articulo por el cual harás el cambio es de menor valor, Biónica no regresara el dinero de la diferencia ni se acumulará para futuras compras (como una especie de bono).

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Para Biónica, la calidad es vital. El departamento de producción de Biónica inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica Biónica te enviará nuevamente el producto. Tienes 30 días para devolver tu producto dañado o defectuoso.

Recuerda que la vida útil de cualquier producto Biónica depende del uso particular que se haga del mismo y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos Biónica dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

NO APLICAN COMO MOTIVOS DE GARANTÍA:

• No atender las indicaciones de lavado y cuidado señaladas en la etiqueta de la prenda.
• Daños o manchas generados por un uso inadecuado del producto o por un mantenimiento incorrecto.
• Pérdida de color ocasionada por secado directo bajo el sol.
• Estampados, apliques o bordados dañados por planchado directo.
• Roturas o deterioros causados por terceros o por un uso inapropiado, incluyendo golpes, fricción constante, rasgaduras, quemaduras, perforaciones o exposición a químicos.
• Daños derivados del contacto con sudor, cloro, blanqueadores, productos químicos, artículos de limpieza, maquillaje, perfumes, cremas o lacas.
• Vetas, arrugas o marcas propias del material.
• El desgaste natural del textil, las costuras o la botonadura con el paso del tiempo.
• Arrugas formadas por la flexión natural de las articulaciones durante el uso.
• Intervenciones, mantenimientos o manipulaciones realizadas por personas no autorizadas.
• Modificaciones o alteraciones hechas por el cliente que afecten la estructura o forma original de la prenda.

Estos aspectos no corresponden a fallas de fabricación ni del producto; por lo tanto, no están cubiertos por la garantía.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. Escríbenos al +57 305 3211369 (whatsapp) o al correo servicioalcliente@bionica.co
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INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Copia, pega, diligencia y envíanos la siguiente información:

1. Información del comprador:

Nombre y apellido
Número de pedido
Fecha del pedido
Dirección de envío
Número de Cel

2. Cuéntanos, ¿Por qué devuelves el pedido? escribe una X al frente

Talla
Calidad
Recibí lo que no era
Quiero otro diseño

3. Especifica que nuevo ítem quieres

Nombre
Referencia
Talla

4. No olvides incluir en tu paquete:
Productos en perfectas condiciones, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. Factura original.

5. Envía los productos a la siguiente dirección:

GRUPO BIÓNICA sas
Carrera 73 # c2-06 Int 204. Barrio Laureles
Cel. 305 321 1369 - Medellín, Antioquia, Colombia

IMPORTANTE:

• En caso de ser un cambio por talla de la compra, tú asumes el valor de envío de la devolución de la ropa hacia Biónica y nosotros te enviaremos la nueva ropa sin costo.
• A partir del segundo cambio en el mismo pedido tú asumes todos los costos de envío. 
• Si es un cambio por garantía de fabricación Biónica asume todos los costos de envío.

Después de que recibamos el paquete, por favor danos 3 días hábiles para que podamos procesar tu solicitud.
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PRODUCTOS EN SALDOS O DESCUENTOS

Todos los diseños que se encuentren en Saldos, descuentos o se promocionen como últimas unidades, no tienen cambio.

Por favor ten muy presente esta política para evitar malos entendidos.

Condiciones de Flash Sales y Descuentos Exclusivos

En actividades promocionales especiales, como Flash Sales o descuentos exclusivos por tiempo limitado, los cambios aplican únicamente por talla del mismo producto. En estos casos, se respetará siempre el precio pagado el día de la promoción.

El descuento de la promoción especial no es acumulable con otros descuentos. En caso de que el cliente desee realizar el cambio por otro producto diferente, se mantendrá el precio que la prenda tuvo en descuento el día de la compra y el cliente deberá pagar el excedente de la nueva prenda escogida, así como asumir los costos de envío adicionales.

Condiciones Descuento Cumpleaños

Durante el mes de tu cumpleaños, disfruta de un 10% de descuento sobre el total de tu compra. Este beneficio es personal e intransferible, y solo puede utilizarse UNA VEZ durante el mes correspondiente.

El descuento de la promoción especial no es acumulable con otros descuentos. En caso de que el cliente desee realizar el cambio por otro producto diferente, se mantendrá el precio que la prenda tuvo en descuento el día de la compra y el cliente deberá pagar el excedente de la nueva prenda escogida, así como asumir los costos de envío adicionales.

Nuestros Materiales

En Biónica nos gusta mucho utilizar telas con composiciones naturales como Algodones 100%, linos y viscosas. para garantizar una mejor vida a tus prendas, por favor sigue las instrucciones de lavado que tienen todas nuestras prendas.
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DEVOLUCIÓN DEL DINERO, en los casos que proceda, tenga en cuenta:

la política de retracto es hasta 5 días después de la recepción del producto debes comunicarte con nuestra linea de atención al cliente y seguir los pasos anteriormente descritos para la devolución de los productos.

Por políticas de seguridad, la devolución se realizará únicamente a través del mismo medio por el cual se realizó el pago; es decir, a la misma cuenta o tarjeta de crédito desde la cual se realizó el mismo y por ese medio.

La devolución se realizará dentro en un tiempo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir del momento en que recibamos el producto en nuestra dirección que encuentras en el punto 5 de Instrucciones de devolución de producto. en el horario hábil de lunes a viernes de 9:00am a 5:00pm.

Se iniciará el proceso de devolución del dinero una vez hayamos recibido la compra iniciar devuelta en nuestras oficinas. 

IMPORTANTE:

• En caso de retracto de la compra, tú asumes el valor de envío de la devolución. NO aceptamos pedidos con pago contra entrega, serán devueltos a la dirección original de origen.

Somos una marca pequeña y nuestros procesos pueden ser mas lentos que una marca fast fashion, gracias por entender y gracias por comprar local :)