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      Preguntas frecuentes

      En Biónica tenemos un equipo de personas dispuestas a ayudarte.

      Aquí encontrarás un pequeño listado con las dudas frecuentes.

      De no ser así, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

      Acerca de Biónica

      Escríbenos a servicioalcliente@bionica.co ó escríbenos al celular 305 321 1369

      Para vender nuestros productos debes conocer ciertos requisitos, escríbenos a mayoristas@bionica.co

      En el momento no realizamos ventas internacionales, queremos tener un proceso de venta nacional completamente controlado.

      Esperamos prontamente empezar a realizar envíos a otros países.

      Precios y medios de pago

      Puedes pagar con tarjetas débito y crédito MasterCard, Visa, Diners o American Express. Además de Efecty, Baloto y PSE.

      Si quieres hacer un pago directamente en el banco en nuestro carrito de compras tambien encuentras la opción de imprimir un soporte y con el puedes acercarte al banco (los que se especifican en el soporte) y realizar la consignación bancaria.

      Sí, todos nuestros precios tienen el IVA ya incluido.

      No, una vez nos indiques a dónde quieres que te llevemos el pedido dependiendo del lugar se asignará un costo.

      Desde nuestro E-commerce no capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales. Para esto contamos con los servicios de Zona Pagos que es una pasarela de pagos certificada con PCI; este certificado sólo se otorga a quienes cumplen altos estándares de seguridad que incluyen entre otros; software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos. Por esto puedes realizar tus pagos en nuestro sitio web sin preocuparte.

      Si tu pago es con tarjeta débito la pasarela de pago de Zona Pagos se encarga de comunicarte directamente con tu banco a través de PSE, al pagar a través de este canal estás utilizando los procesos de seguridad de tu propio banco que es quien valida tu clave principal y segunda clave si es del caso.

      Por otro lado, nosotros validamos la identidad de las personas que realizan pagos con tarjetas de crédito y en especial las que tienen características sospechosas, además la plataforma de pagos online cuenta con una Central de riesgos que con un conjunto de reglas certifican las transacciones con ese medio de pago.

      Acerca de tu pedido

      En este caso debes comunicarte inmediatamente con nosotros AQUÍ y si el pedido aún no ha sido enviado te explicaremos el procedimiento a realizar.

      También puedes llamar o escribir al Whatsapp 305 321 1369

      Nuestro proveedor de transporte (COORDINADORA) identifica tu pedido con un número de guía único, este número de guía será enviado al mail que escribiste al momento de llenar los datos para compra. Puedes hacer seguimiento ingresando manualmente el número de Guía de tu pedido en el sitio web de COORDINADORA.

      Ciudades principales 3 a 6 días hábiles.

      Ciudades secundarias 8 días hábiles.

      Municipios pequeños 10 días hábiles.

      Recuerda que por compras superiores a $150 mil, los envíos son gratis.

      Para ciudades principales el valor es de $ 10.000.

      Municipios y ciudades secundarias $15.000.

      Nosotros utilizamos los servicios de entrega de COORDINADORA, si van a entregar tu pedido y no estás; ellos volverán a intentar la entrega hasta dos veces más generalmente en días consecutivos. Si COORDINADORA nos reporta esa novedad con la entrega nos comunicaremos contigo inmediatamente.